Bienvenue à la Fnac

TRAVAILLER A LA FNAC Depuis toujours, la Fnac est l'enseigne de référence de biens culturels, de loisirs et de technologies.

Elle est active en Belgique depuis 1981 et compte 10+ magasins avec un assortiment sans égal.

La recette de notre succès?
Le talent, l’implication et le professionnalisme de nos collaborateurs passionnés!

Voulez-vous nous rejoindre? Consultez nos offres d’emploi ou envoyez votre candidature spontanée et faites-nous partager votre passion!
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Junior Manager Fnac.be (h/f)

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Vous mettez toujours tout en œuvre pour proposer la meilleure solution possible au client ? Vous aimez analyser et optimaliser les problèmes et les processus ? Vous êtes fait pour diriger une équipe ? En plus de tout cela, vous aimeriez faire partie de l’équipe qui satisfait les clients de l’un des sites web les plus importants de Belgique ? Le job de Junior Manager Fnac.be est fait pour vous!

Votre fonction

Avec votre manager, le responsable de Fnac.be, vous allez diriger, coacher et motiver l’équipe e-commerce pour qu’ils puissent faire le meilleur suivi possible de toutes les commandes sur le site.

 

Plus concrètement, quelles seront vos tâches?

  • Garder une vue d’ensemble des tâches et de la manière dont elles sont exécutées. Ainsi, vous pourrez faire une analyse poussée des tâches et processus afin de proposer des améliorations.
  • Faire le suivi des prestations de vos collaborateurs. Vous répondez aux demandes de nos clients lors des périodes de pointe et vous assurez la productivité lors de périodes plus calmes.
  • Coacher l’équipe (formation et feedback permanent) pour optimaliser continuellement la qualité du service.
  • Toujours être là pour vos collaborateurs en cas de questions : vous faites des ajustements si nécessaire et vous aidez à garder le contrôle de la situation. Vous tranchez en cas de discussions avec les clients.
  • Être responsable de la qualité du service.
  • Chercher des solutions pour d’éventuels problèmes techniques ou logistiques pour aider le client de la meilleure façon possible.
  • Vous êtes l’intermédiaire entre Fnac.be et les équipes techniques en France, les prestataires de services logistiques, les autres départements…

Votre profil

  • Vous possédez un diplôme de bachelier et vous avez de préférence quelques années d’expérience dans un département d’e-commerce.
  • Vous êtes bilingue néerlandais/français.
  • Vous maîtrisez les applications MS Office (Word, Excel…) et comprenez vite les applications web en général.
  • Vous avez l’esprit analytique. Vous savez évaluer les processus afin de chercher des améliorations possibles.
  • Votre enthousiasme vous permet de trouver une solution à chaque problème.
  • Vous êtes bien organisé. Vous avez un œil pour les détails et aimez délivrer un travail qualitatif.
  • Vous êtes très orienté client.
  • Vous gérez le stress.
  • Vous avez l’esprit d’équipe et vous avez de préférence une expérience en people management.

Intéressé(e)?

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